湖北日报全媒记者 王理略 通讯员 鄂文旅

“五一”假期临近，湖北文旅市场持续升温。据统计，省内星级饭店假期前三天客房出租率接近80%，武汉热门区域酒店订单同比增长超80%。客流激增，并不意味着服务品质降低，4月29日，湖北日报全媒记者采访多家酒店获悉，省内各大酒店纷纷开启“细节控”模式，让八方宾客感受宾至如归的贴心。

亲切周到从预订那一刻开始

襄阳富力皇冠假日酒店从游客预订那一刻便开始行动。该酒店市场传媒经理刘楠介绍，优质的体验不仅在入住之后，更始于每一个精心筹备的细节之中。

“为了让每一位宾客都能拥有舒适且难忘的入住体验，我们的服务团队会提前梳理预订信息，细致了解宾客的人员构成。对于带小朋友的家庭，我们特别准备了充满童趣的儿童礼包。柔软的儿童拖鞋、造型可爱的卡通牙刷，还有能激发孩子好奇心的益智玩具、健康美味的饮品。每一件物品都承载着我们满满的心意，让亲子时光更加温馨美好。”刘楠告诉记者。

深受游客喜爱的武汉光谷希尔顿酒店，在“五一”假期为游客提供管家服务。在宾客入住前，酒店会安排宾客服务管家提前联系宾客，根据宾客的喜好提前安排好行程，包括客房入住的需求、用餐需求、游玩需求等。“宾客入住期间有任何问题都可以联系对接的管家帮助解决，做到有问题第一时间处理，让宾客能够开心度假。”该酒店市场传媒总监任晓翠说。

制作东湖慢跑指引手册

位于武汉东湖之滨的楚天粤海国际大酒店，一直是众多游客喜爱的酒店。随着“五一”假期临近，酒店迎来预订高峰。该酒店总经理刘瑨说：“5月1日至5月3日的客房出租率已接近满房。”

为了让游客感受到贴心服务，酒店精心制作了漫游东湖慢跑指引手册以及武汉必打卡景点推荐指南。“我们离东湖很近，这份东湖慢跑指引手册，能让游客欣赏到东湖的每一处美景。”刘瑨说。另外，酒店前台还提供景点攻略定制服务，刘瑨介绍，“根据游客的时间、兴趣爱好，为他们合理规划武汉游玩路线，让游客们不错过每一处精彩。”

为了让游客充分感受传统文化魅力，楚天粤海大酒店深度挖掘荆楚文化与特色，设计了形式多样的“沉浸式感受荆楚文化”主题产品，推出入住酒店体验汉服妆造、儿童体验传统非遗手工制作等互动活动。

除此之外，楚天粤海大酒店还提供宠物寄养、免费租赁自行车、女士暖心包、儿童服务包等服务，最大限度满足游客需求。

为老人、儿童提供全程引导

今年“五一”假期，位于武汉沿江大道的武汉马哥孛罗酒店，开启“细节深耕”，将关心注入每个服务环节，让每一位远道而来的客人，都能在此邂逅熟悉的归属感与家的温度。

“客人不论何时踏入酒店，前台都会奉上一杯水，让客人驱散疲惫。”该酒店传讯经理杜晶晶说。

考虑到假期入住客人较多，酒店在高峰期会将前台全部打开，让客人能快速办理入住。同时，实行“免查房”退房手续，游客将房卡放至前台即可完成退房手续。杜晶晶说：“我们还特别增设‘快速服务专员’，针对行李较多的客人主动协助搬运，为带老人、儿童出行的家庭提供全程引导，让高效与贴心并行。”